曾經(jīng)有人這樣比喻：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”的確,，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道，但也是人與人相處中亙古不變的難題。作為護(hù)理工作者，我內(nèi)心希望能真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。
近幾年，隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展,，了解病人的心理和需求,，不僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次,，更強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，關(guān)注病患的感受,，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，發(fā)現(xiàn)患者亟需解決的問題，第一時(shí)間征求意見,，解決到位,。護(hù)患相處也徹底打開了心門，似乎走上了一條真正的“破冰之旅” ,。
譬如我所在的兒童發(fā)熱診室,，別看診室建立的時(shí)間不長(zhǎng)，卻是一支醫(yī)德高尚,，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有愛心，關(guān)心和責(zé)任心的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),。在兒童發(fā)熱診室的每一天都是在喧鬧中度過的,，我們?cè)谶@紛亂的環(huán)境中繃緊一根弦，努力平息心情,，有條不紊地忙碌著,，及時(shí)更新疫情消息，不停地核實(shí)患兒的身份信息,，詢問接觸史,，異地史,，用藥史,，催促家屬掃碼，指導(dǎo)患兒測(cè)量體溫及時(shí)用藥,，注意“一米線”,，合理安排就診順序等等，嚴(yán)格做到疫情防控“七詢問”“四落實(shí)”和“三同防”的同時(shí)仍嚴(yán)格執(zhí)行“三查,、八對(duì),、一注意”和各項(xiàng)制度,。經(jīng)過如此繁瑣的程序后排隊(duì)的家屬開始不耐煩了，催促聲此起彼伏,，有的家屬不自覺地出口傷人,，遭到無理取鬧的家屬訓(xùn)斥是家常便飯，面對(duì)這樣混亂的局面我們只能從容應(yīng)對(duì),，從來沒有被那些傷人的言語影響到工作,，而是笑呵呵的對(duì)出言不遜的家屬說：“您別急，您在座位上稍稍歇一會(huì),，請(qǐng)您配合政策好嗎,？謝謝您”“要正確測(cè)量體溫，也是確保您孩子能準(zhǔn)確的對(duì)癥治療呀,！孩子太小了,，我們不敢大意，一定得小心對(duì)嗎,？謝謝您的配合,。”一番輕言細(xì)語的解釋讓本來焦躁不安的家屬默默的坐到椅子上,，耐心地等待著,。這樣的場(chǎng)景在發(fā)熱診室實(shí)在是太普遍，平凡到?jīng)]有人會(huì)注意,，平凡得讓大家都忘記了這里的喧囂嘈雜,。
雖然這只是個(gè)不起眼的小地方，但也經(jīng)常發(fā)生著令人感動(dòng)的小故事,。
“護(hù)士,，可不可以幫我個(gè)忙啊,？”一個(gè)30多歲的婦女懷里抱著一個(gè)嗷嗷待哺的嬰孩,，手里還牽著一個(gè)學(xué)齡模樣的小女孩，此刻焦急的在門口徘徊,，我連忙上前詢問,，她似乎有點(diǎn)難以啟齒，眼里噙著淚水,，哽咽的告訴我們,，她的小兒子才8個(gè)月，發(fā)著高燒,，爸爸在外地工作無法趕回來,，姐姐才3歲現(xiàn)在幼兒園放假家里沒人照顧，現(xiàn)在要給小兒看病,，但是現(xiàn)在要交費(fèi)抽血又顧不上姐姐,，帶的大包小包都沒處安放,。看著她那么焦急的神情,，我果斷地幫她在自助機(jī)交好費(fèi),，考慮到天氣較冷，專門整理好一個(gè)床鋪,，在床邊抽血后不用來回跑動(dòng),，讓她們有位置等待檢驗(yàn)報(bào)告和安置東西，同時(shí)給她們倒上一杯熱水,?？粗饾u退熱臉蛋紅紅還在睡夢(mèng)中呢喃的孩子，媽媽對(duì)我們投來感激的一笑,，我也笑了,，因?yàn)槲抑牢覀冇谜嫘膿Q來了會(huì)心的笑容，最動(dòng)聽的話莫過于家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。此刻猶如在寒風(fēng)凜冽的冬日投下了一縷暖陽,，使我感到無比的溫暖。
在人們眼中,，護(hù)士是圣潔的白衣天使,，是健康使者，更是愛的化身,。在小小的發(fā)熱診室奉獻(xiàn)愛心,，做好事已成為每個(gè)護(hù)士的自覺行動(dòng)。幫助等待的患者倒熱水,，給需要喂奶的嬰兒沖奶粉,，為高熱患兒喂藥，為分身乏術(shù)的家長(zhǎng)照看孩子,，拾金不昧,，小到鑰匙、醫(yī)?？?，大到金銀首飾現(xiàn)金藥品等等，都被我們拾到及時(shí)返還失主,。這樣的事例太多,，護(hù)士長(zhǎng)常說：“患者到我們這里來，就應(yīng)該盡我們的所能讓他們滿意而歸,，患者困難就是我們的困難,，我們要盡全力幫助他們解決,。"許許多多的小事成就了今天的我們,，在如此平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn),，發(fā)揮著余熱，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和真誠(chéng)的愛心對(duì)待每一個(gè)來發(fā)熱診室的患者,，把他們當(dāng)作自己的朋友,，親人。
發(fā)熱診室是一個(gè)這樣團(tuán)結(jié)有愛的集體,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使人與人之間多了一些理解,，讓這個(gè)世界充滿友愛，充滿溫暖,，變得更加美好,。我們從日常臨床工作實(shí)踐中，不斷的總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),，只為更多的患者得到康復(fù),。崇高源于微小，收獲來自付出,。我們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，只有默默地奉獻(xiàn)著自己的光和熱,；默默地奉獻(xiàn)著自己的真情與愛心,！我要告訴大家，我們的職業(yè)是陽光下最燦爛的事業(yè),！讓我們敞開心扉,、擁抱我們的事業(yè)吧！
兒科 丁茜
