以心為燈,，愿做生命的守護(hù)天使
——輸液中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
服務(wù)是件大事,。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣收獲一種性格,，播種一種性格收獲一種命運(yùn),。輸液中心的工作特點(diǎn)病種相對(duì)復(fù)雜、人群相對(duì)集中,、流動(dòng)性較大,，護(hù)士與患者接觸時(shí)間較短、護(hù)理服務(wù)形式比較單一,，患者滿意度也一直不好評(píng)定,。輸液中心的環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)，因此,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液中心的護(hù)理工作中起著非常重要的地位,。
溫馨的環(huán)境需要醫(yī)院來(lái)提供，暖心的服務(wù)是靠護(hù)士的表情和言行來(lái)打造的,。微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言,，微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納，幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，多給孩子一些微笑,，多一點(diǎn)耐心與鼓勵(lì),，以貼心、愛(ài)心,、熱心的服務(wù)讓患者們產(chǎn)生信任和安全感,，消除緊張情緒，從而主動(dòng)配合開(kāi)展輸液中心的工作,，提高護(hù)理質(zhì)量,，是我們輸液中心的同事們一直秉承的理念。
自輸液中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，我們把人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)中,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，讓護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與技術(shù)是相輔相成的,，例如我們的溫馨輸液,，我們改變了傳統(tǒng)的技術(shù)性靜脈穿刺，加強(qiáng)了與患者的溝通與交流,，在操作前,，護(hù)理人員在告知輸液藥物名稱和作用的同時(shí)會(huì)邀請(qǐng)家屬或者患者一同與護(hù)士核對(duì)藥物并確認(rèn)簽名，這樣既加強(qiáng)了患者的參與感同時(shí)也可以減少護(hù)理差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。為了減輕小患者們的焦慮情緒我們也準(zhǔn)備了各式各樣的卡通貼畫(huà),、各類小玩具，在穿刺時(shí)我們會(huì)邀請(qǐng)小患者們當(dāng)一次“司令”向我們發(fā)出“1,、2,、3進(jìn)”的口號(hào)，指令護(hù)理人員穿刺,，在穿刺成功后孩子們會(huì)得到一個(gè)大大的點(diǎn)贊或是一張心儀的貼畫(huà),。這樣孩子在游戲和鼓勵(lì)中無(wú)形的就化解了對(duì)打針的恐懼。有的寶貝甚至?xí)?duì)穿刺的護(hù)士阿姨點(diǎn)贊夸獎(jiǎng)打針不痛,。
健康教育個(gè)性化,，我們根據(jù)輸液中心的工作特點(diǎn)，采取了隨機(jī)教育即我們的護(hù)理人員在給患者進(jìn)行各項(xiàng)治療時(shí),，針對(duì)病人的病情實(shí)施個(gè)性化的健康教育,，讓患者及時(shí)了解發(fā)病的原因，誘因以及病情各發(fā)展階段及預(yù)后的不同情況,，知道自己用了什么藥,，了解藥物的作用和用藥注意事項(xiàng)。例如我們的鼻負(fù)壓治療,，很多孩子家長(zhǎng)都錯(cuò)誤的認(rèn)為這項(xiàng)操作只是把孩子的鼻涕吸出來(lái),。我們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候就會(huì)向患者科普什么樣的疾病適合鼻負(fù)壓治療，鼻炎與鼻竇炎的區(qū)別等等，在治療的過(guò)程中也會(huì)帶著家長(zhǎng)學(xué)著查看孩子鼻部的情況,，例如：辨別孩子鼻粘膜有無(wú)紅腫,、鼻炎與鼻竇炎置換出的分泌物區(qū)別在哪里？何時(shí)鼻部的分泌物會(huì)較多,？用最貼心直觀的方式讓家長(zhǎng)了解孩子的疾病和居家日常護(hù)理等知識(shí),。
意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為,。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有以心相待樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通兢兢業(yè)業(yè)的工作;沒(méi)有英雄的形象,，只有忙忙碌碌干勁十足的身影,。但就是在這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng),。沒(méi)有翅膀的天使是美的化身，是慈善的象征,，微笑以待,，真誠(chéng)以待,，我們是醫(yī)院里最美的風(fēng)景,，風(fēng)景中的我們無(wú)比自豪！
兒科 楊茜
