為提升醫(yī)院服務質量，切實夯實基礎護理,，改善護理服務,，推動護理工作的穩(wěn)步發(fā)展，護理部推出了“護理創(chuàng)優(yōu)服務”方案，進一步增強我院護理人員素質,，構建和諧醫(yī)患關系,，塑造婦幼新形象。根據具體方案細則,，婦科護理人員在護士長的帶領下制定了詳細的服務流程,并完善各項?？萍膊∽o理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準,，細化各班職責等,。我們堅持以“病人為中心”，以群眾滿意為最高標準,，為患者提供滿意的醫(yī)療護理服務,。
夯實基礎，規(guī)范流程
規(guī)范著裝,、儀表行為,，做到微笑服務，舉止端莊,。使用文明禮貌用語,，做到“531”接待法，實行“3親”交流,。晨間護理時,，護士都會先敲門，道上一句“早上好”“昨晚睡得好嗎”“今天看起來氣色不錯”...責任護士每天主動巡視病房,，減少患者的呼叫次數,及時發(fā)現問題,，及時總結，及時改進,。溫馨的人性化服務,，端莊的行為儀表，使患者感到親切和溫暖,，樹立了護理人員良好的外在形象,。每周二、四交班后開展基礎理論學習,，更好的為患者提供個性化健康宣教,。開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質服務延伸到院外,，主動詢問出院病人的康復情況，指導出院病人用藥,、健康教育,，術后復查等讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質護理，提升了護理服務的內涵。
確保護理質量和安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的,，要達到優(yōu)質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航,。護士長為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則,，言傳身教,。每天早上帶領大家床頭交接，了解每位患者的病情及需求,，制定個性化的護理計劃,。下午下班前，也總是會去病區(qū)查看每一個手術病人,，告知低年資護士患者的注意事項才下班,。患者出院前,，及時了解患者的就醫(yī)體驗的第一手資料,，針對護理工作中的不足展開討論和分析，在實踐中培養(yǎng)大家的護理工作能力,，為科室護理工作質量奠定了堅實的基礎,。
默默堅守，用心照顧
前不久,，我們科室收治了一位盆腔囊腫的病人,，患者在手術前心理壓力非常大，因為自己術后需要照護,，可是家里還有一個長期臥床的老人需要照顧,，患者及家屬感到非常無助。護士長在了解到這一情況后,，立即來到患者病房和她交流,，主動提出術后由護理人員為患者提供照護的想法，為患者解除后顧之憂,。在患者手術后,，護士長身先士卒，每天早上七點半就到病房,，詢問病人睡眠情況,，協(xié)助病人進餐，整理,、更換床單元,，協(xié)助患者下床進行康復鍛煉。并時時教導年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀察病人病情,，了解病人的需求,，促進和諧護患關系的建立。她以無言的行動，帶動每一位護士,，從而提高了科室的凝聚力和工作效率,。整體的護理水平也不斷提高，患者滿意率越來越高,。
用心服務,，用愛服務。我們要以實際行動讓患者感受到我們的愛心,、細心,、耐心和責任心，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務,。愿我們的護理創(chuàng)優(yōu)更加貼近病人,。
