隨著我院“護(hù)理創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”方案的推廣和落實(shí)以來，婦科全員緊緊把握方案要求,、深入貫徹方案精神,，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度、樹牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，堅(jiān)持以“病人為中心”，從細(xì)節(jié)出發(fā),、從日常出發(fā),、從幫扶出發(fā),，在護(hù)理的同時(shí)護(hù)好患者的心，讓每一位患者都能感受到我院的護(hù)理之優(yōu)質(zhì),、水平之專業(yè),、服務(wù)之貼心。
隨著醫(yī)療系統(tǒng)的逐步完善,，人們足不出戶便可以享受到便捷,、貼心的就診服務(wù)，這對我們護(hù)理人員來說既是一件喜事也是一種挑戰(zhàn),。老年患者作為醫(yī)療行業(yè)的常駐群體,，我院十分關(guān)注這類群體的就醫(yī)質(zhì)量，在導(dǎo)診臺上更是掛著“70歲以上老人優(yōu)先”的標(biāo)語,，但由于老年患者的學(xué)習(xí)和理解能力有限,，許多老年人無法獨(dú)立完成線上掛號、買藥,、付款等操作,，這就要求我們護(hù)理人員更耐心一些、貼心一些,、暖心一些,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到患者看病就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
10月4日,，一位70歲的老奶奶來到婦科門診就診,。看著年輕人們拿著手機(jī)便來去自如,、迅速就醫(yī)的場景,，她左顧右盼、束手無策,。這時(shí),，婦科門診導(dǎo)診護(hù)士發(fā)現(xiàn)了這位神情凝重的老人，便主動(dòng)上前,，禮貌的詢問道：“奶奶您好,，我是導(dǎo)診護(hù)士，有什么能夠幫到您的,？”老人焦急且不滿地回道：“我不會(huì)玩手機(jī),，我就不能看病嗎？這是什么道理,？”護(hù)士看出這位奶奶心急如焚,，溫柔地回答道：“您別急，我來幫您?！睂?dǎo)診護(hù)士陪伴奶奶來到門診掛號處完成了掛號繳費(fèi),，又迅速回到婦科門診，和當(dāng)班醫(yī)生說明了情況,，幫助老人優(yōu)先就診,。開完檢查單后，護(hù)士陪伴奶奶來到指定房間進(jìn)行檢查,，攙扶著老人上婦檢床,，同時(shí)拉拉家常緩解老人的緊張情緒。半個(gè)小時(shí)后,，奶奶做完了所有檢查,，護(hù)士為她端來了一杯熱水，老人激動(dòng)的拉著護(hù)士的手,，感動(dòng)的連連稱贊,。檢查結(jié)果出來后，護(hù)士又陪著老人到醫(yī)生處看結(jié)果,，隨后拿藥,，護(hù)送老人離開并叮囑老人要按時(shí)吃藥，老人連連致謝,。
對于護(hù)理人員來說,，無論何時(shí)何地、無論在崗離崗,，都需要時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，用自己的真情實(shí)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去接待好、幫助好每一位患者,，讓南丁格爾精神在婦幼保健院蔚然成風(fēng),，哺育最美的白衣之花、溫情之花,。
