隨著我院“護(hù)理創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”方案的推廣和落實(shí)以來,，婦科全員緊緊把握方案要求、深入貫徹方案精神,，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,、樹牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，堅(jiān)持以“病人為中心”,，從細(xì)節(jié)出發(fā),、從日常出發(fā),、從幫扶出發(fā)，在護(hù)理的同時(shí)護(hù)好患者的心,，讓每一位患者都能感受到我院的護(hù)理之優(yōu)質(zhì),、水平之專業(yè)、服務(wù)之貼心,。
隨著醫(yī)療系統(tǒng)的逐步完善,，人們足不出戶便可以享受到便捷、貼心的就診服務(wù),，這對我們護(hù)理人員來說既是一件喜事也是一種挑戰(zhàn),。老年患者作為醫(yī)療行業(yè)的常駐群體，我院十分關(guān)注這類群體的就醫(yī)質(zhì)量,，在導(dǎo)診臺上更是掛著“70歲以上老人優(yōu)先”的標(biāo)語,，但由于老年患者的學(xué)習(xí)和理解能力有限，許多老年人無法獨(dú)立完成線上掛號,、買藥,、付款等操作，這就要求我們護(hù)理人員更耐心一些,、貼心一些,、暖心一些，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到患者看病就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。
10月4日,，一位70歲的老奶奶來到婦科門診就診?？粗贻p人們拿著手機(jī)便來去自如,、迅速就醫(yī)的場景，她左顧右盼,、束手無策,。這時(shí)，婦科門診導(dǎo)診護(hù)士發(fā)現(xiàn)了這位神情凝重的老人,，便主動上前,，禮貌的詢問道：“奶奶您好，我是導(dǎo)診護(hù)士,，有什么能夠幫到您的,？”老人焦急且不滿地回道：“我不會玩手機(jī)，我就不能看病嗎,？這是什么道理,？”護(hù)士看出這位奶奶心急如焚，溫柔地回答道：“您別急，我來幫您,?！睂?dǎo)診護(hù)士陪伴奶奶來到門診掛號處完成了掛號繳費(fèi)，又迅速回到婦科門診,，和當(dāng)班醫(yī)生說明了情況,，幫助老人優(yōu)先就診。開完檢查單后,，護(hù)士陪伴奶奶來到指定房間進(jìn)行檢查,，攙扶著老人上婦檢床，同時(shí)拉拉家常緩解老人的緊張情緒,。半個(gè)小時(shí)后,，奶奶做完了所有檢查，護(hù)士為她端來了一杯熱水,，老人激動的拉著護(hù)士的手,，感動的連連稱贊。檢查結(jié)果出來后,，護(hù)士又陪著老人到醫(yī)生處看結(jié)果,，隨后拿藥，護(hù)送老人離開并叮囑老人要按時(shí)吃藥,，老人連連致謝,。
對于護(hù)理人員來說，無論何時(shí)何地,、無論在崗離崗,，都需要時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，用自己的真情實(shí)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去接待好,、幫助好每一位患者,，讓南丁格爾精神在婦幼保健院蔚然成風(fēng)，哺育最美的白衣之花,、溫情之花,。
