以心為燈,，愿做生命的守護(hù)天使
——輸液中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
服務(wù)是件大事,。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣收獲一種性格,，播種一種性格收獲一種命運(yùn),。輸液中心的工作特點(diǎn)病種相對復(fù)雜,、人群相對集中,、流動性較大，護(hù)士與患者接觸時間較短,、護(hù)理服務(wù)形式比較單一,，患者滿意度也一直不好評定。輸液中心的環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù),，因此,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液中心的護(hù)理工作中起著非常重要的地位。
溫馨的環(huán)境需要醫(yī)院來提供,，暖心的服務(wù)是靠護(hù)士的表情和言行來打造的,。微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言，微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納,，幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，多給孩子一些微笑，多一點(diǎn)耐心與鼓勵,，以貼心,、愛心、熱心的服務(wù)讓患者們產(chǎn)生信任和安全感,，消除緊張情緒,，從而主動配合開展輸液中心的工作，提高護(hù)理質(zhì)量,，是我們輸液中心的同事們一直秉承的理念,。
自輸液中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們把人文關(guān)懷融入到對患者的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)中,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，讓護(hù)理人員充分認(rèn)識到服務(wù)與技術(shù)是相輔相成的，例如我們的溫馨輸液,，我們改變了傳統(tǒng)的技術(shù)性靜脈穿刺,，加強(qiáng)了與患者的溝通與交流,，在操作前，護(hù)理人員在告知輸液藥物名稱和作用的同時會邀請家屬或者患者一同與護(hù)士核對藥物并確認(rèn)簽名,，這樣既加強(qiáng)了患者的參與感同時也可以減少護(hù)理差錯的風(fēng)險,。為了減輕小患者們的焦慮情緒我們也準(zhǔn)備了各式各樣的卡通貼畫、各類小玩具,，在穿刺時我們會邀請小患者們當(dāng)一次“司令”向我們發(fā)出“1,、2、3進(jìn)”的口號,，指令護(hù)理人員穿刺，在穿刺成功后孩子們會得到一個大大的點(diǎn)贊或是一張心儀的貼畫,。這樣孩子在游戲和鼓勵中無形的就化解了對打針的恐懼,。有的寶貝甚至?xí)Υ┐痰淖o(hù)士阿姨點(diǎn)贊夸獎打針不痛。
健康教育個性化,，我們根據(jù)輸液中心的工作特點(diǎn),，采取了隨機(jī)教育即我們的護(hù)理人員在給患者進(jìn)行各項(xiàng)治療時，針對病人的病情實(shí)施個性化的健康教育,，讓患者及時了解發(fā)病的原因,，誘因以及病情各發(fā)展階段及預(yù)后的不同情況，知道自己用了什么藥,，了解藥物的作用和用藥注意事項(xiàng),。例如我們的鼻負(fù)壓治療，很多孩子家長都錯誤的認(rèn)為這項(xiàng)操作只是把孩子的鼻涕吸出來,。我們在操作的時候就會向患者科普什么樣的疾病適合鼻負(fù)壓治療,，鼻炎與鼻竇炎的區(qū)別等等，在治療的過程中也會帶著家長學(xué)著查看孩子鼻部的情況,，例如：辨別孩子鼻粘膜有無紅腫,、鼻炎與鼻竇炎置換出的分泌物區(qū)別在哪里？何時鼻部的分泌物會較多,？用最貼心直觀的方式讓家長了解孩子的疾病和居家日常護(hù)理等知識,。
意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為,。我們沒有豪言壯語,，只有以心相待樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通兢兢業(yè)業(yè)的工作;沒有英雄的形象,，只有忙忙碌碌干勁十足的身影,。但就是在這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對護(hù)理事業(yè)的熱愛和忠誠,。沒有翅膀的天使是美的化身,，是慈善的象征，微笑以待,，真誠以待,，我們是醫(yī)院里最美的風(fēng)景，風(fēng)景中的我們無比自豪,！
兒科 楊茜
