為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，推動護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展,，護(hù)理部推出了“護(hù)理創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”方案,，進(jìn)一步增強(qiáng)我院護(hù)理人員素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，塑造婦幼新形象,。根據(jù)具體方案細(xì)則,，婦科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下制定了詳細(xì)的服務(wù)流程,并完善各項(xiàng)專科疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化各班職責(zé)等。我們堅持以“病人為中心”,，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),，為患者提供滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范流程
規(guī)范著裝,、儀表行為，做到微笑服務(wù),，舉止端莊,。使用文明禮貌用語，做到“531”接待法,，實(shí)行“3親”交流,。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會先敲門,，道上一句“早上好”“昨晚睡得好嗎”“今天看起來氣色不錯”...責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房,，減少患者的呼叫次數(shù),及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié),，及時改進(jìn),。溫馨的人性化服務(wù)，端莊的行為儀表,，使患者感到親切和溫暖,，樹立了護(hù)理人員良好的外在形象。每周二,、四交班后開展基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí),，更好的為患者提供個性化健康宣教。開展了病人出院電話回訪制度,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到院外,，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥,、健康教育，術(shù)后復(fù)查等讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，提升了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,。
確保護(hù)理質(zhì)量和安全
護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航,。護(hù)士長為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平,，工作中她時時處處以身作則,，言傳身教。每天早上帶領(lǐng)大家床頭交接,，了解每位患者的病情及需求,，制定個性化的護(hù)理計劃。下午下班前,，也總是會去病區(qū)查看每一個手術(shù)病人,，告知低年資護(hù)士患者的注意事項(xiàng)才下班?；颊叱鲈呵?，及時了解患者的就醫(yī)體驗(yàn)的第一手資料，針對護(hù)理工作中的不足展開討論和分析,，在實(shí)踐中培養(yǎng)大家的護(hù)理工作能力,，為科室護(hù)理工作質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
默默堅守,，用心照顧
前不久,，我們科室收治了一位盆腔囊腫的病人，患者在手術(shù)前心理壓力非常大,，因?yàn)樽约盒g(shù)后需要照護(hù),，可是家里還有一個長期臥床的老人需要照顧，患者及家屬感到非常無助,。護(hù)士長在了解到這一情況后,，立即來到患者病房和她交流，主動提出術(shù)后由護(hù)理人員為患者提供照護(hù)的想法,，為患者解除后顧之憂,。在患者手術(shù)后，護(hù)士長身先士卒,，每天早上七點(diǎn)半就到病房,，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人進(jìn)餐,，整理,、更換床單元，協(xié)助患者下床進(jìn)行康復(fù)鍛煉,。并時時教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人病情,，了解病人的需求，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立,。她以無言的行動,，帶動每一位護(hù)士，從而提高了科室的凝聚力和工作效率。整體的護(hù)理水平也不斷提高,，患者滿意率越來越高,。
用心服務(wù)，用愛服務(wù),。我們要以實(shí)際行動讓患者感受到我們的愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),。愿我們的護(hù)理創(chuàng)優(yōu)更加貼近病人。
