1,、請問您哪兒不舒服,？
2、請不要著急,，慢慢講,！
3、請配合一下我們的檢查或治療,！
4,、治療檢查時，可能有點(diǎn)兒疼痛或不適,，請忍受一下,！
5、您有什么不清楚,，我可以為您解釋,！
6、您有什么需要我?guī)椭鷨幔?br/>7,、對不起,，您的要求不符合治療原則，請諒解,，請支持我們的工作,。
8、請依次排除等候,！
9,、我們的服務(wù)有過失之處，希望您能夠諒解,。
10,、很報歉，您的病不屬我們的診治范圍,，請到X樓X科至就診,。
11、請稍候片刻,，我馬上為您檢查（治療、辦理）,。
12,、不用謝，請走好,！
13,、病人隨地吐痰、亂扔果皮，不注意公共衛(wèi)生時,，“同志,，請您注意，不要亂扔果皮”,。
14,、藥劑人員發(fā)藥時，應(yīng)對患者說：“這是X藥,，一天X次,，一次X片，飯前（后）服,，服藥前請您看一下藥袋上的說明”,。
15、對掛號的病人,，掛號室人員應(yīng)說：“您哪兒感覺不舒服,？看哪科，請您到X樓X科就診”,。
16,、收費(fèi)室人員遇到未劃價來交費(fèi)的病人，應(yīng)說：“同志,，處方上還未劃價,，請您到藥房或X科劃價后再來交費(fèi)?！?br/>17,、接電話時說：“您好！這里是宜昌市婦幼保健院,，請問您找誰,？”
18、輸液打針不順利時,，“同志,，真對不起，給您增加痛苦了,，請原諒,。”
19,、當(dāng)病人提意見時,，應(yīng)說“您提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門,，謝謝您的幫助,?！?br/>20、當(dāng)病人提出表揚(yáng)時,，應(yīng)說：“同志,，您不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)”,。